سيـرف
SERVE
SERVE
سياسة الخصوصية للعميل ولمقدم الخدمة
اخر تحديث (يونيو ٢٠٢٥)
مقدمة
يجب عليك قراءة سياسة الخصوصية قبل استخدامك خدمات التطبيق ، تعتبر هذه السياسة وثيقة مُلزمة قانوناً
قمنا بكتابة هذه السياسة لنشرح لك الاجراءات التي نتبعها لجمع المعلومات والبيانات وطريقة استخدامها ومشاركتها والإجراءات التي نقوم بها لتأمين هذه البيانات والمعلومات وحقوقك .
تطبيق سياسة الخصوصية في كل مرة تقوم فيها باستخدام التطبيق أو طلب أي من الخدمات التي يتضمنها بما في ذلك جميع الصفحات والأدوات والخدمات المقدمة عبر التطبيق
ولا تنطبق سياسة الخصوصية على أي مواقع او تطبيقات خارجية أو خدمات أخرى تابعة لأي طرف خارجي .
يقوم تطبيق (سيرڤ) وهو تطبيق مملوك لمؤسسة تطوير البرمجيات لتقنية المعلومات المسجلة في دولة المملكة العربية السعودية رقم سجلي تجاري ١٠١٠٧٧٧٠٠٤ بجمع معلومات وبيانات عنك عند قيامك بالتسجيل في التطبيق واستخدام التطبيق وطلب الخدمات المقدمة عبر التطبيق .
- يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار اليها بجانب كل منها في هذه السياسية :
- (يشار في هذه السياسة إلى مؤسسة تطوير البرمجيات لتقنية المعلومات المالكة
بـ "( سيرڤ) " أو ، "نحن" ، أو "التطبيق")
- ويشار في هذه السياسة الى المستفيد من خدمات التطبيق أو من يقدم بطلب خدمة واحدة على الأقل بـ("المستخدم " أو "العميل")
- ويشار في هذه السياسة الى مقدم الخدمات عبر التطبيق بـ ("مقدم الخدمة "أو" مقدم الخدمة ")
1. سياسة الخصوصية
قبول سياسة الخصوصية
من المعلوم ان قيامك بإكمال عملية التسجيل أو طلب أي خدمة من الخدمات المتوافرة في التطبيق يعد موافقة منك على التالي :
1. موافقة منك على اتفاقية الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
2. وموافقة منك على سياسة جمع واستخدام البيانات المنشورة على التطبيق أو الموقع الالكتروني أو أي طرف آخر .
3. قيامك بإكمال عمليات التسجيل يعنى أنك قمت بالاطلاع على اتفاقية الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية ووافقت عليها بدون قيد أو شرط.
4. موافقة منك على قيامنا مستقبلا وفي أي وقت بتعديل سياسة الخصوصية ، وأن أي تعديل يكون ساريا من تاريخ نشره .
5. موافقة منك على قيامنا بجمع المعلومات وفق ما هو محدد بسياسة الخصوصية والإفصاح عن تلك المعلومات – عند الحاجة – وفقا لما هو محدد هنا في سياسة الخصوصية .
6. موافقة منك على السماح لإدارة التطبيق بالتواصل معك وارسال رسائل بريد الكتروني بما بتوافق مع هذه السياسة .
7. موافقة منك على قيامنا بمعالجة ونقل بياناتك الشخصية بما يتوافق مع سياسة الخصوصية والاحتفاظ بتلك البيانات وفق لما هو محدد في سياسية الخصوصية .
8. أنت تُقر بأنك تقدم معلوماتك الشخصية على مسئوليتك الشخصيّة، وفي حال قدمت لنا أي معلومات تتعلق بشخص آخر غير صاحب الحساب، تتحمل المسئولية منفردا أمام التطبيق وأمام الجهات المختصة وفي مواجهة الشخص الآخر المتضرر عن كل الأضرار والمطالبات والتعويضات .
9. استخدامك التطبيق موافقة منك على الالتزام والامتثال لهذه السياسة
2. جمع المعلومات
نقوم بجمع المعلومات لأغراض مشروعة .
الغرض الرئيسي من جمع المعلومات توفير خدمات التطبيق للعميل ومقدم الخدمة بطريقة آمنة وفعالة.
نقوم بجمع المعلومات التي يوفرها ويقدمها العميل في أثناء استخدام خدمات التطبيق او الموقع الإلكتروني أو طلب إحدى الخدمات المقدمة أو من خلال اتصال العميل بإدارة التطبيق أو خدمة العملاء أو من خلال تقديم شكوى أو طلب نشمل هذه المعلومات على سبيل المثال : ( الاسم – تاريخ الميلاد - رقم الهاتف أو رقم الجوال – عنوان البريد الإلكتروني – العنوان البريدي – صورة العميل الموجودة على صفحته في التطبيق أو الموقع الإلكتروني – الموقع - طريقة الدفع – الخدمات التي تم شراؤها – معلومات الدفع وبيانات بطاقة الائتمان – وأي معلومات أخرى يقدمها العميل للتطبيق أو إدارة التطبيق أو خدمة العملاء اواي معلومات وبيانات تتضمنها الخدمات التي تم شراؤها عبر التطبيق )
التطبيق لا يقوم بجمع أي معلومات من العملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عام أو حفظها أو تداولها حيث أن التطبيق وخدماته مقدمة فقط للعملاء الذين فوق عمر 18 عاما .
3. معلومات نقوم بجمعها من خلال استخدامك خدمات التطبيق
عند قيامكم باستخدام التطبيق نقوم بجمع المعلومات التالية :
بيانات التواصل الشخصية : وهي معلومات التي يمكن استخدامها للتواصل معك بشكل مباشر مثل( الاسم الكامل والعنوان البريدي ورقم الهاتف وتفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم أو البريد الإلكتروني "المعلومات الشخصية ".
المعلومات والبيانات الديموغرافية وهي : أي المعلومات التي تقدمها أو التي نجمعها ولا تكون معلومات شخصية.
وتشمل مثلاً ( الرمز البريدي، البلد الأصلي، الجنس، اسم المستخدم، بيانات النظام بما في ذلك نوع جهاز الهاتف المحمول الذي تستخدمه، معرف الجهاز الفريد (مثل رقم IMEI لجهازك، عنوان MAC لواجهة الشبكة اللاسلكية للجهاز، أو رقم الهاتف المحمول المستخدم بواسطة الجهاز)، معلومات شبكة الهاتف المحمول، نظام تشغيل الهاتف، نوع متصفح الهاتف المحمول الذي تستخدمه، إعدادات المنطقة الزمنية، موقع الجهاز، عنوان بروتوكول IP، بيانات الرسائل القصيرة، معلومات التعاملات، العمر/ تاريخ الميلاد، معلومات سجل التصفح، معلومات سجل البحث ومعلومات سجل التسجيل.
من خلال استخدامك التطبيق نجمع هذه "المعلومات الديموغرافية" بالإضافة إلى "المعلومات الشخصية"
نقوم بتحديد موقعك الجغرافي بواسطة تقنية نظام تحديد المواقع (GPS) لنوفّر لكم خدمات ومحتويات خصيصًا لكم بالاعتماد على الموقع.
في حال رغبتكم بتفعيل ميزة محددة، سيتم طلب الموافقة منكم على البيانات التي ستستخدم لهذا الغرض
وفقا للأغراض التي نراها ملائمة قد نطلب منك إثبات هويتك.
4. معلومات نجمعها من مصادر أخرى
بالإضافة إلي (البيانات والمعلومات الشخصية ) و ( أو المعلومات التي نجمعها من خلال خدمات التطبيق ) قد نجمع معلومات وبيانات من مصادر أخرى وتضاف إلى باقي المعلومات السابقة ومن هذه المعلومات على سبيل المثال :
- بيانات مواقع التواصل الاجتماعي إذا أتاح التطبيق إمكانية تسجيل الدخول عبر حساب التواصل الاجتماعي مثل تويتر وفيس بوك وجوجل ، سنقوم بجمع البيانات من تلك المنصات، وتتضمن هذه المعلومات الملف الشخصي أو غيرها .
- قد نقوم بجمع معلومات من مقدمي الخدمات عن طريق إتاحة إمكانية تقييم مقدم الخدمة للمستخدم أو العميل بعد انتهاء تقديم الخدمة .
- إذا كانت جهة العمل الخاصة بك تستخدم واحداً من الحلول المؤسسية الخاصة بنا، يمكننا الحصول على معلومات عنك من جهة العمل الخاصة بك.
- إذا كنت تتفاعل أيضاً مع خدمات التطبيق بصفة أخرى كمقدم خدمة أو مقدم خدمة ، فإننا قد نقوم بدمج وربط تلك المعلومات والبيانات ب (البيانات والمعلومات الشخصية ) و ( أو المعلومات التي نجمعها من خلال خدمات التطبيق ) بصفتك مستخدما أوعميل للتطبيق .
5. استخدام البيانات الشخصية
سوف نقوم باستخدام البيانات والمعلومات الشخصية التي تقدمها لنا من أجل الأهداف التالية :
1. تحسين وتطوير الخدمات المقدمة بواسطة التطبيق وتشمل تلك الخدمات على سبيل المثال لا الحصر ( جعل عمليات الدفع وشراء الخدمات أكثر سهولة ، توفير تحديثات للتطبيق والموقع الالكتروني والرسائل ، توفير خدمات الدعم لعملاء ، وارسال أي معلومات أو إشعارات أو رسائل من إدارة التطبيق للعملاء تتصل بالخدمات للعملاء ، ومنح الاذن للعملاء ، والمساعدة على توفير مميزات آمان أكثر للتطبيق والموقع ، ومنح الإذن للمستخدمين )
2. تحديد هوية المستخدم إدارة عمليات تقديم الخدمات عبر التطبيق
3. من أجل التواصل مع العملاء ومقدم ي الخدمات وارسال معلومات ورسائل إدارية وعروض ترويجية وأخبار أو من أجل المشاركة في الاستبيانات أو المسابقات حسب ما يسمح به القانون الساري .
4. التواصل معك وأخبارك بأي تعديل أو تطوير أو تغيير على الخدمات أو الرد على أي استفسار أو طلب
5. توفير بيئة عمل آمنة لمقدمي الخدمات والعملاء.
6. الحفاظ على أمن التطبيق والعمليات.
7. اكتشاف الأخطاء ومعالجتها والحد من الأضرار
8. منع عمليات الاحتيال واساءة استخدام خدمات التطبيق .
9. من أجل توفير بيانات إحصائية وتحليلية عن الخدمات والعملاء ومقدم ي الخدمات .
10. من أجل حماية حقوق العملاء ومقدم ي الخدمات وتطبيق شروط وأحكام استخدام خدمات التطبيق .
11. من أجل الالتزام بالأنظمة والعليمات القانونية السارية .
12. من أجل تقديم توصيات أو اقتراحات بخدمات محددة في نطاق العميل الجغرافي .
13. من أجل أي استخدام آخر بعد الحصول على موافقتك .
14. لن نقوم – بدون موافقة صريحة منك – على توفير معلوماتك لأي طرف ثالث .
6. تخزين ونقل البيانات الشخصية
انت توافق على أن تطبيق ( سيرڤ) له الحق في نقل ومعالجة وحفظ بياناتك الشخصية المذكورة في سياسة الخصوصية في الخوادم الخاصة بنا .
سنقوم باتخاذ الاجراءات اللازمة لحماية بياناتك الشخصية بالطريقة الموضحة في سياسة الخصوصية
أنت توافق على قيامنا بنقل وتخزين ومعالجة بياناتك الشخصية بمجرد تقديمها لتطبيق (سيرڤ)
سنعمل على توفير جميع الجهود المناسبة لحماية بياناتك الشخصية ومعالجتها بشكل آمن و وفقا لسياسة الخصوصية.
تطبيق ( سيرڤ) هو المتحكم في البيانات الشخصية التي تتم معالجتها ونقلها وحفظها في الخوادم الخاصة بالتطبيق من أجل تطبيق قوانين حماية البيانات في المملكة العربية السعودية .
يحتفظ تطبيق ( سيرڤ) بالبيانات الشخصية وبيانات الخدمات المقدمة والبيانات التي يجمعها التطبيق المدة التي تحددها إدارة التطبيق للأغراض اللازمة للبحث والتحليل وتطبيق القوانين والأنظمة السارية ذات الصلة .
أنت مسئول عن دقة وصحة المعلومات المقدمة منك وتتحمل منفردا مسئولية المعلومات الشخصية المقدمة منك
تطبيق ( سيرڤ) سيقوم بتعديل وتحديث معلوماتك الشخصية في حال قيامك بطلب تعديل او تحديث تلك المعلومات .
تطبيق ( سيرڤ) سيقوم بتعديل وتحديث معلوماتك الشخصية في حال قيامك بطلب تعديل او تحديث تلك المعلومات .
تطبيق ( سيرڤ) له الحق في حذف أو أرشفة معلوماتك الشخصية بموجب القانون أو بموجب طلب منك .
تسجيلك في تطبيق ( سيرڤ) يعد موافقة منك على السماح للتطبيق باستخدام المعلومات والبيانات وفقا لما هو مسموح به قانونا ووفق سياسة الخصوصية والشروط والأحكام .
7. مشاركة البيانات الشخصية
من خلال استخدام خدمات التطبيق يمكننا مشاركة (البيانات الشخصية الخاصة بك ) و ( أو المعلومات التي نجمعها من خلال خدمات التطبيق ) مع أطراف أخرى مثل :
1. سنقوم بمشاركة بياناتك مع مقدمة الخدمة التي قمت بطلبها عبر التطبيق في كل مرة تقوم فيها بطلب خدمات التطبيق وتشمل هذه البيانات على سبيل المثال (اسمك ورقم الجوال وموقع ومكان تقديم الخدمة أو اية بيانات لازمة لربط العميل مع مقدم الخدمة .
2. في حالة طلب الجهات الحكومية امتثالا لأي تنظيم قانوني أو إجراء قانوني أو لائحة تنظيمية أم أمر من المحكمة المختصة وفق ما يسمح به القانون الساري
3. مع الجهات الحكومية والقضائية لحماية مقدمي الخدمة أو العملاء من أي مخالفات أو عمليات احتيال أو لحماية أي طرف ثالث أو في حالة مخالفة شروط وأحكام استخدام التطبيق أو لحماية التطبيق أو العاملين عليه.
a. مع أي طرف ثالث بعد موافقتك على مشاركة بياناتك معه لتقديم الخدمات التي قمت بطلبها أو من أجل المشاركة في أي عرض تسويقي أو دعائي
b. مع أي طرف ثالث بعد موافقتك مثل التطبيقات أو المواقع الأخرى التي تندمج مع واجهة معالجة التطبيق (API) أو الخدمات الخاصة بتطبيقنا ، أو واجهة معالجة تطبيق أو خدمة نندمج معها.
4. اذا قمت بالدفع مقابل الخدمات التي قمت بطلبها عبر التطبيق سنشارك البيانات التي تُطلب منك تقديمها مباشرة إلى مقدم الدفع الخاص بنا عبر اتصال آمن.
8. مشاركة هامة أخرى
يمكن لنا مشاركة بياناتك في حالات محددة الي أي من الكيانات التالية :
- الجهات الفرعية و الكيانات التابعة لتطبيق ( سيرڤ ) .
- شركاء تطبيق ( سيرڤ ) مثل مقدمة الخدمات او شركاء أو وكلاء تكنولوجيا المعلومات أو شركاء الخدمات التسويقية أو شركاء الإدارة الذين يرتبطون بعقود مع التطبيق والذين يتطلب عملهم الوصول لتلك البيانات او المعلومات بالقدر اللازم لأداء عملهم .
- الجهات والسلطات الحكومية والعامة المختصة بتطبيق القانون عندما تطلب تلك المعلومات يكون ذلك لازما لحماية حقوق وممتلكات العملاء أو مقدم ي الخدمات أو التطبيق أو الحفاظ على سلامة العملاء أو مقدم ي الخدمة أو العاملين بالتطبيق أو الغير من الاحتيال أ والأنشطة غير القانونية .
- مع أي طرف ثالث في حالات اعادة بيع أو اندماج أو شراء أو تمويل أو مفاوضات أو اعادة هيكلة التطبيق .
- في حال الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة بيانات معينة وأداء أعمال وتزويدنا بخدمات محددة مثل مقدم ي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات،والإعلانات، والتواصل الإلكتروني.
- في حالة موافقتك المسبقة على مشاركة ونقل بياناتك الي اية اطرف ثالثة .
- في حالة مشاركة بياناتك الشخصيّة فأنت توافق على نقل وتخزين واستخدام والافصاح عن بياناتك تلك الجهات الموضحة بعالية لنا أينما كان موقعهمالجغرافي، على أن تلتزم هذه الشركات باحترامخصوصية وسرية البيانات.
9. خياراتك
• قد نقوم بإرسال رسائل أو مكالمات خاصة بالتسويق أو الدعاية ، يمكنك رفض تلقى اية رسائل أو مكالمات من قبل التطبيق أو من خاصة بالتسويق أو لأغراض الدعاية .
• يمكنك التواصل مع لإدارة التطبيق وطلب حذف بياناتك من قواعد بيانات التطبيق وعدم استخدامها مستقبلا.
• تتيح إدارة التطبيق إمكانية وصولك إلى المعلومات والبيانات الخاصة بك وبحسابك من خلال التطبيق .
• نحفظ بحقنا في تعديل أو تغيير سياسة الخصوصية في أي وقت متى كان ذلك مطلوبا ولازما وفق المتطلبات والالتزامات القانونية أو لأي غرض آخر .
• عند قيامنا بأي تحديث أو تعديل على سياسة الخصوصية سنرسل اشعارا للعملاء ومقدمي الخدمات .
• جميع التعديلات أو التغييرات على سياسة الخصوصيةستكون سارية من تاريخ نشرها .
• استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات أو التغييرات يعد موافقة على التعديلات و التغييرات الجديدة .
10. الاحتياطات الأمنية وإخلاء المسئولية
- أمان حسابك وملفك الشخصي مسألة مهمة نسعى للحفاظ على بيانات العملاء ومقدم ي الخدمات ونسعى لحماية البيانات عن طريق اتخاذ الاجراءات اللازمة والتي تتفق مع القوانين والأنظمة السارية .
- يجب عليك الحفاظ على أمان حسابك وعدم مشاركة كلمة المرور لحسابك مع أيّ شخص.
- لن نتحمل مسئولية فشلك في الحفاظ على سرية بيانات حسابك أو أيّ تصرفات تتم أو تحدث نتيجة الوصول لحسابك أو استخدامه من قبل أطراف أخرى.
- ملفك الشخصي الخاص بك لدينا محمى ومؤمن بكلمة مرور، بحيث يكون لك الحق وللعاملين بالتطبيق المسموح له بالوصل إلى حسابك فقط إمكانية الوصول إلى الحساب ومعلومات الحساب .
- لن يقوم أي من الموظفين أو العاملين بالتطبيق وبصورة مسبقة بالاتصال بك وطلب أي معلومات حساب شخصية مثل كلمة المرور لحسابك .
- يتخذ التطبيق وموظفيه اجراءات دورية ومستمرة لضمان أمن البيانات الشخصية للمستخدمين ومقدمين الخدمات .
- سنبذل أقصى جهد من أجل حماية البيانات لكن لا يمكننا ضمان حماية بياناتك الشخصية المنقولة عبرالإنترنت بنسبة 100%. وكنتيجة لذلك لا يمكن لنا ضمان أمان أي بيانات شخصية تقوم بنقلها أو ارسالها للتطبيق وأنت تقوم بنقل تلك البيانات الشخصية على مسئوليتك وتتحمل وحدك أي تبعات أو مخاطر تنتج عن ارسال تلك البيانات .
- ونحن غير مسئولين عن أي مطالبة أو مسئولية أو تعويض(من أي نوع ) قد ينشأ عند حصول أي طرف على البيانات الشخصية التي ترسلها إلى تطبيق ( سيرڤ ) .
- نحن غير مسئولين أية بيانات تقدمها لأي طرف أخر ونحن غير مسئولين عن أي مطالبة أو مسئولية أو تعويض (من أي نوع ) قد ينشأ عند حصول أي طرف على تلك البيانات أو إساءة استخدامها او نشرها .
- يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على سرية وخصوصية بيانات العميل واي بيانات تخص الخدمة المقدمة للعميل،ويتعهد بعدم إفشاء أيّ من تلك البيانات دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من العميل.
- يوافق العميل على إخلاء وإعفاء تطبيق ( سيرڤ) من المسؤولية والمطالبات والتعويضات ( من أي نوع ) في حالة أي إفشاء لبياناته الشخصية أو بيانات تخص الخدمة المقدمة له من قبل مقدم الخدمة
- لن نكون مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو الأمان للمواقع والتطبيقات الخارجية التي يمكن الوصول إليها من خلال التطبيق يتوجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية المتوفرة على هذه المواقع قبل تقديم بياناتك الشخصية لهم وتتحمل المسئولية عن تقديم البيانات لهم .
11. إخطار لعملاء تطبيق ( سيرڤ )
- تنطبق هذه السياسة على كل استخدام أو وصول لخدمات التطبيق
- أنت تُقر وتوافق على هذه السياسة بجميع ما تتضمنه من بنود وشروطه ،
- استمرارك في استخدام التطبيق أو طلب خدمات التطبيق موافقة منك على الامتثال والالتزام لهذه السياسة.
- إذا كان لديك أيّ أسئلة أو استفسارات أو تعليقات أو طلبات متعلقة بسياسة الخصوصية هذه، أو إذا كانت لديك أي شكوى تتعلق info@serve.sa
اتفاقية الشروط والاحكام وسياسة الخصوصية لتطبيق سيرڤ
أولا : شروط استخدام العميل للتطبيق
اخر تحديث ٦/٢٠٢٥
1. مقدمة
تطبيق "سيرڤ" حل مبتكر وعملي لتلبية احتياجاتك المتنوعة من خدمات الصيانة المنزلية
تطبيق "سيرڤ" هو منصة إلكترونية تربط بين "العميل" و"مقدم الخدمة" لتوفير خدمات الصيانة المنزلية في المكان الذي يختاره العميل، حيث يتيح التطبيق للعميل تصفح الخدمات المتوفرة واختيار مقدم الخدمة المناسب وفقًا لتقييمات العملاء والتوافر والتكلفة.
عند الدخول أو التسجيل أو التنقل أو استعمال التطبيق، تقر بأنك قد اطلعت على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وفهمتها و وافقت عليها بدون تحفظ.
تعد جميع الآثار القانونية الملزمة لهذا الشروط سارية المفعول قانونًا من تاريخ استخدام التطبيق
هذه الشروط تشكل عقداً قانونياً ملزماً وغير قابل للتحويل، ويكون صالحاً لجميع المستخدمين للتطبيق.
ويشمل العقد الكافة التزامات والأحكام الخاصة بالمستخدمين وهي ملزمة لهم جميعاً، ولا يجوز لأي شخص أن يتخلى عن أو ينهي تأثيرات هذا العقد القانوني."
يُفضل مراجعة هذه الصفحة بانتظام لمتابعة أية تحديثات أو تعديلات في الشروط. ستكون أي شروط جديدة نافذة مباشرة بعد نشرها في التطبيق سواء قرأتها أم تجاهلتها أثناء عملية التسجيل.
2. تقديم الخدمة
بمجرد اختيار مقدم الخدمة المناسب، يمكن للعميل جدولة موعد للخدمة والتواصل مع مقدم الخدمة مباشرةً عبر التطبيق، أو يقوم التطبيق بتوجيهه لمقدم خدمة مناسبا. في النطاق الجغرافي للعميل.
يمكن للعميل تقييم مقدم الخدمة بناءً على أدائه مما يساعد في ضمان معايير الجودة والرضا للعميل.
قد يتطلب تنفيذ الخدمات مشاركة بعض المعلومات الأساسية بين العميل ومقدم الخدمة سيقوم التطبيق بمشاركة بعض المعلومات الخاصة بك مع مقدم الخدمة الذي وقع عليه الاختيارلتقديم الخدمات ، مثل موقعك ورقم هاتفك الجوال، وتفاصيل الخدمة المطلوبة من مقدم الخدمة
• موقع العميل: لكي يتمكن مقدم الخدمة من الوصول إلى الموقع الذي يحتاج فيه العميل إلى خدمة الصيانة المنزلية.
• رقم الهاتف: يُتيح للعميل ومقدم الخدمة التواصل معًا بشأن التفاصيل الخاصة بالخدمة و المواعيد.
• تفاصيل الخدمة: توضيح طبيعة الصيانة المطلوبة وأي متطلبات خاصة قد تكون ضرورية لإنجاز العمل بشكل صحيح.
نحن نلتزم بعدم مشاركة المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة بدون الحصول على إذن من العميل.
يجب أن يتضمن اتفاق العميل مع مقدم الخدمة الاتفاق على الأعمال المطلوبة قبل بدء عمل وإذا رغب العميل في إضافة أي أعمال أخرى بعد بدء العمل، يجب الاتفاق على التكلفة المترتبة مسبقًا.
إذا تم إيقاف عمل مقدم الخدمة أثناء تنفيذ الخدمة لأي سبب، يتحمل العميل تكاليف الأعمال المكتملة وقيمة قطع الغيار المقدمة من مقدم الخدمة دون أي مسؤولية على التطبيق.
إذا تم إلغاء طلب الخدمة لأي سبب، ثم تمكن العميل من الاستفادة من الخدمة، يتعين على العميل التواصل مع التطبيق لتغيير حالة الطلب خلال 24 ساعة.
وفي حال عدم التواصل خلال المدة، لا نتحمل أي مسؤولية بشأن التعامل بين "العميل" و"مقدم الخدمة" ولا يمكن للعميل المطالبة بضمان أو دعم بعد إلغاء الطلب.
تتمثل مسؤولية التطبيق في توفير منصة للتواصل بين العميل ومقدم الخدمة وتسهيل تنفيذ الخدمات.
وفي حالة نشوب نزاع بين الطرفين، لا يتحمل التطبيق أي مسئولية بين العميل ومقدم الخدمة.
إذا نشأ أي نزاع بين مقدم الخدمة والعميل، يُعتبر الطرفان مسؤولين عن حل النزاع والتوصل إلى تسوية مناسبة بينهما يجب على العميل ومقدم الخدمة التوجه إلى الجهات الرسمية والمعنية في حال لم يتمكنا من حل النزاع ، ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن أي نزاع قد يحدث بين الطرفين. من أي نوع .
ولا يحق لأي من الطرفين الرجوع على التطبيق بأي مطالبة أو مسئولية من أي نوع.
3. رسوم الخدمة :
• إحدى مزايا التطبيق هي عدم توجيه رسوم إضافية للعميل على الخدمات المقدمة من خلاله.
• يجب على العميل الاتفاق مع مقدم الخدمة على التكلفة الاجمالية قبل البدء بالعمل.
• يمكن للعملاء الاستفادة من خدمات التطبيق دون قلق بشأن تحميلهم بتكاليف إضافية غير متوقعة.
• فاتورة الخدمة تشمل المبلغ الإجمالي المستحق شاملاً الضرائب.
• يتم حساب المبلغ الإجمالي المستحق بجمع تكاليف جميع الخدمات مضافا اليها تكلفة قطع الغيار التي تم توفيرها من مقدم الخدمة إن وجدت وضريبة القيمة المضافة وفقا للنظام الساري .
• يجب على العميل الالتزام بدفع الفاتورة التي يصدرها مقدم الخدمة بعد انتهاء العمل المتفق عليه ويكون الدفع لمقدم الخدمة مباشرة أو من خلال التطبيق من خلال وسائل الدفع المتاحة حسب المبلغ المتفق عليه والمطابق للفاتورة.
• يجب على العميل التأكد من صحة المبلغ الموجود في الفاتورة المصدرة من قبل مقدم الخدمة يتطابق مع الاتفاق الذي تم بين الطرفين بشأن قيمة الخدمات المقدمة.
• في حال كان هناك اختلاف بين المبلغ المتفق عليه والمبلغ الموجود على الفاتورة، يمكن للعميل الرفض وأشعار التطبيق حتى يتم تعديل الفاتورة حسب المبلغ المتفق عليه من قبل مزود الخدمة.
• قد يؤدي عدم سداد العميل الفاتورة بشكل كامل لمقدم الخدمة بعد الانتهاء من تنفيذ الخدمات إلى تعرض العميل لعواقب تتمثل في ايقاف حساب العميل أو حذفه من التطبيق واتخاذ الاجراءات قانونية مثل المطالبة القضائية .
4. الضمان
فترة الضمان : هي المدة الزمنية التي يتعهد خلالها مقدم الخدمة والتطبيق بتوفير الدعم والصيانة للمنتج أو الخدمة المقدمة دون أي تكلفة إضافية على العميل ( يكون الضمان فقط على اجرة اليد وليس على القطع والمنتجات المستبدلة إذا لم يتوفر لها ضمان من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل إن وجد)
يعتبر الضمان طريقة فعالة لضمان جودة الخدمات المقدمة ولحماية حقوق العميل.
يمنح الضمان الثقة للعميل بأن الخدمة المقدمة ستكون على أفضل جودة خلال فترة الضمان ، وفي حالة حدوث أي مشكلة، يتيح الضمان للعميل الحصول على الدعم والتصليح المطلوب دون تكبد تكاليف إضافية.
مدة الضمان: "تطبيق (سيرڤ)" يوفر ضمان على الخدمات المقدمة لمدة 30 يوماً بعد انتهاء تقديم الخدمة.
5. نطاق الضمان:
• يتضمن نطاق الضمان الدعم سيرڤ و توجيه العملاء وحل المشاكل التي قد تظهر بعد تأدية الخدمة
• الضمان يشمل تكاليف الكشف والفحص ونقل الجهازلغرض الإصلاح.
• ينطبق الضمان فقط على الخدمات المكتملة من خلال التطبيق .
• يشمل الضمان تكلفة العمل اليدوي فقط ولا يغطي قطع الغيار التي يمكن أن يوفرها مقدم الخدمة.
• لا يمكن تجديد فترة الضمان عند عودة مقدم الخدمة لإصلاح العطل.
• مقدم الخدمة الذي قام بالصيانة للمرة الأولى هو المسؤول عن إصلاح أي مشكلة تظهر خلال فترة الضمان، ولا يمكن طلب مقدم خدمة آخر من التطبيق لحل مشكلة المقدم السابق.
6. لا يسري الضمان على أي من الحالات التالية:
- انتهاء فترة الضمان: إذا انتهت فترة الضمان المحددة من قبل التطبيق أو مقدم الخدمة، فلن يغطي الضمان أية إصلاحات قد تكون مطلوبة.
- سوء الاستخدام والإهمال: في حالة تعرض المنتج أو الخدمة للأضرار بسبب سوء استخدامها أو إهمال العميل في اتباع التعليمات المقدمة، فإن الضمان لن يغطي هذه الأضرار.
- التعديلات والتغييرات غير المصرح بها : إذا قام العميل بإجراء تعديلات أو تغييرات غير مصرح بها على المنتج أو الخدمة دون موافقة مقدم الخدمة، سواء قام بها بنفسه أو بواسطة أي طرف أخر فإن الضمان قد لا يسري ومن هذه التعديلات على سبيل المثال لا الحصر :
( حالة إجراء أي تغييرات أو تعديلات على الدائرة الكهربائية أو البنية المادية للجهاز بواسطة مقدم خدمة غير معتمد، لا يغطي الضمان الأضرار المترتبة على هذه التعديلات والتغييرات.
- الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية : قد لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات والزلازل والعواصف وغيرها من الظروف التي لا يمكن التحكم فيها.
- الأضرار التي تحدث بسبب عدم توافق ظروف الموقع (المكان الذي يتم الاحتفاظ به واستخدام المنتج فيه) مع الظروف المثلى لتشغيل الجهاز : كما هو موصى به من قبل الشركة المصنعة أو مقدم الخدمة.
( تتضمن هذه الظروف المتعلقة بالموقع مثل درجة الحرارة والرطوبة والتهوية والإضاءة ومستوى الغبار أو التلوث. إذا كانت ظروف الموقع لا تتوافق مع المتطلبات الموصي بها، فقد يؤدي ذلك إلى تدهور الأداء أو تلف المنتج )
7. الإجراءات المتبعة لتقديم الشكاوى:
في حالة تقديم شكوى من العميل ، يمكن اتباع الإجراءات التالية لضمان حل المشكلة بشكل فعال:
1. التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء المقدمة من قبل التطبيق، وذلك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، حيث يجب توفير تفاصيل الشكوى ورقم الطلب والمعلومات الشخصية الخاصة بالعميل ومقدم الخدمة ان وجد .
2. تقديم معلومات مفصلة: يجب على العميل تقديم وصف مفصل للمشكلة المواجهة، بما في ذلك تواريخ وأوقات الحدث وأي صور أو مستندات توضح القضية.
3. الانتظار للرد: بعد تقديم الشكوى، يجب على العميل الانتظار للرد من فريق خدمة العملاء الذي سيتواصل مع العميل لمزيد من المعلومات أو توضيحات إذا لزم الأمر.
4. التحقيق في الشكوى: سيتم التحقيق في الشكوى من قبل التطبيق والتنسيق مع مقدم الخدمة المعني لمعرفة السبب وراء المشكلة وتحديد الخطوات المناسبة لحلها.
5. اتخاذ الإجراءات المناسبة: بناءً على نتائج التحقيق، سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلة،
6. عند تقديم شكوى خلال فترة الضمان لأول مرة :
• يتحمل مقدم الخدمة المسئولية الأولى لحل المشكلة.
• لا يُسمح للعميل بطلب مقدم خدمة آخر لمعالجة المشكلة، سواء من خلال التطبيق أو عبر قنوات التواصل الأخرى.
• إذا قام العميل بطلب مقدم خدمة آخر للتعامل مع المشكلة، فإن العميل سيتحمل تكلفة الخدمة بدون أي مسئولية على التطبيق، وسيعتبر هذا الطلب كطلب جديد.
• "في حال عدم القدرة على حل المشكلة من قبل المقدم الأصلي للخدمة، سيقوم التطبيق بتوفير مقدم خدمة آخر على مسئولية التطبيق لتحديد الحل المناسب.
• العميل سيكون مسؤولاً عن تغطية جميع التكاليف المتعلقة بأي أعمال إضافية يتطلبها الحل المطلوب للمشكلة
7. الضمان غير قابل للتحويل : لا يمكن تحويل الضمان إلى شخص آخر في حالة بيع المنتج أو الخدمة.
8. يتم توفير الضمان للعميل الأصلي فقط الذي قام بطلب الخدمة من خلال التطبيق .
٩. حدود مسؤولية تطبيق سيرڤ:
“سيرڤ” هو منصة وسيطة تربط العملاء بمقدمي الخدمة، ولا تعتبر طرفًا مباشرًا في تنفيذ الخدمة.
خلال فترة الضمان، تلتزم “سيرڤ” بالتنسيق مع مقدم الخدمة الأصلي لإصلاح أي خلل ظهر نتيجة الخدمة المقدمة، وتشمل مسؤوليتها:
لكن لا تتحمل سيرڤ أي مسؤولية مالية عن الأضرار أو التعويضات الناتجة عن سوء تنفيذ الخدمة أو فشل مقدم الخدمة في الإصلاح.
ويقتصر دورها على تسهيل التواصل وضمان تنفيذ التزامات مقدم الخدمة وفقًا للضمان المحدد.
إخلاء مسؤولية تطبيق "سيرڤ":
يُقر المستخدم ويوافق على أن تطبيق "سيرڤ" يعمل كمنصة وسيطة لتنظيم العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة، ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن أي أعطال أو أضرار تنتج عن تنفيذ العمل من قبل مقدم الخدمة.
الضمان المقدم يقتصر فقط على شغل اليد وفق المدة والشروط المحددة، ويخضع لمسؤولية مقدم الخدمة الذي نفذ الطلب، ولا يشمل الضمان أي قطع غيار أو مواد مستبدلة ما لم تكن مشمولة بضمان من الجهة المصنعة أو الوكيل.
كما لا يتحمل تطبيق "سيرڤ" أي التزام مالي تجاه العميل في حال إخفاق مقدم الخدمة في إصلاح العطل، ويقتصر دور التطبيق على إعادة توجيه البلاغ لمقدم الخدمة المعني خلال فترة الضمان، دون أن يُعتبر مسؤولًا عن نتيجة الإصلاح أو التأخير الحاصل.
8. ايقاف الخدمة
يحق للتطبيق ايقاف أي حساب أو حذفه أو حظره ورفض تقديم الخدمة في الحالات التالية :
العبث أو التحايل في العمليات: عندما يحاول العميل العبث أو التحايل في العمليات عبر التطبيق، فإن التطبيق يحق له إيقاف الحساب للحفاظ على سلامة وأمان البيانات والعمليات.
الإضرار بأحد الأطراف: عندما يحاول العميل الإضرار بأحد الأطراف الأخرى عبر التطبيق، فإن التطبيق يحق له إيقاف الحساب للحفاظ على سلامة المستخدمين والبيانات.
عدم دفع القيمة المتفق عليها: عندما يتأخر العميل عن دفع القيمة المتفق عليها مع مقدم الخدمة أو يرفض دفعها، فإن التطبيق يحق له إيقاف الحساب على العميل حتى تتم عملية الدفع.
يحق للتطبيق رفض تقديم الخدمة دون ابداء أسباب.
و تعني هذه الإجراءات أن التطبيق لديه الحق في عدم تقديم الخدمة للعميل دون تقديم أي أسباب أو تفاصيل إضافية للعميل .
9. حقوق الطبع
- تعتبر (مؤسسة تطوير البرمجيات لتقنية المعلومات ) مالكاً لجميع المحتوى الموجود في تطبيق( سيرڤ ) .
- يحظر منعاً مطلقاً أي نسخ أو إعادة توزيع أو استخدام أو طبع أي من هذه المواد أو أي جزء منها إلا في الحدود المسموح بها بواسطة القوانين الصادرة في المملكة العربية السعودية.
10. الاستفسارات والشكاوى
- إذا كان لديك أيّ أسئلة أو استفسارات أو تعليقات أو طلبات متعلقة بالشروط والأحكام هذه، أو إذا كانت لديك أي شكوى تتعلق بهذه الشروط ، فلا تتردد في التواصل معنا على:
✉ info@serve.sa